Droit de rétractation et Politique de retour

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

2. Processus de retour et frais d'expédition

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté en contactant notre équipe d'assistance.
Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge de l'acheteur. Veuillez renvoyer tous les articles à notre centre logistique en Allemagne à l'adresse suivante :

FLEX Logistik Deutschland GmbH
Am Knühl 2
39326 Hermsdorf
Allemagne

3. Remboursements

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où les marchandises retournées arrivent dans notre entrepôt allemand. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

4. Articles endommagés ou défectueux

Nous assumons l'entière responsabilité de la qualité de nos produits. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous résoudrons le problème sans délai et vous proposerons, à votre choix, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Vos droits de garantie légale (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés) restent totalement inchangés.

5. Formulaire de rétractation

Afin de simplifier au maximum le processus de rétractation, vous pouvez soumettre votre demande via notre formulaire en ligne dédié. Veuillez consulter le lien suivant pour accéder au formulaire de rétractation :

https://caprieco.com/pages/formulaire-de-retractation

6. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous contacter :